October 11, 2017

~「働く女性のLife Designマガジン アヴァンティ」に連載中のコラムより

 アメリカでは「お客様」は確かに客ではあるけど、決して神様ではない。スーパーに行けば、どれだけ行列ができていようとキャッシャーはしばしば手を止めて同僚とのおしゃべりを楽しむし、かつこのおしゃべりは客側の質問を遮ってでも行われる。また、小売店やレストランの中には「当店にはあなたにサービスを “提供しない権利” があります」というサインを目立つ場所に付けているところもあり、かなり強気だ。
 
 カスタマーサービスに電話をすれば、まず、最初に人間が出ることはな...

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